Специалист направления контроля качества обслуживания
ООО ЭТП ГПБ – дочернее предприятие Газпромбанка, созданное с целью организации межотраслевой торговой площадки для клиентов Банка и других корпоративных заказчиков.
Сейчас мы расширяем команду и приглашаем в команду Специалиста направления контроля качества обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- анализировать и оценивать полноту, достоверность и своевременность информирования клиентов путем прослушивания переговоров сотрудников компании с клиентами, анализировать результативность разговора, принимая во внимание базу знаний, текущие скрипты, а также деловую этику и корпоративную культуру компании;
- вести чек- листы оценки результатов прослушивания звонков операторов;
- осуществлять мониторинг деятельности операторов первой и второй линии в части достаточности количества операторов, одновременно находящихся на линии;
- формировать предложения по корректировке параметров оценки звонков операторов;
- формировать предложения по обучению операторов.
Необходимые навыки:
- готовность к большому объёму работы в монотонном режиме, так как 90% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков;
- наличие опыта работы в call – center в направлении контроля качества – от 1 года;
- грамотная устная и письменная речь;
- желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
- доброжелательность и клиентоориентированность;
- опытный пользователь ПК.
Будет плюсом:
- опыт работы в направлении поддержки клиентов электронной торговой площадки.
Мы предлагаем:
-
официальное трудоустройство по ТК РФ и ДМС;
-
белую заработную плату;
-
интересные задачи, работу над востребованным продуктом;
-
большие возможности не только применить весь свой опыт, но и приобрести новый;
-
руководителей, которые знают чего хотят, но также готовы услышать мнение команды;
-
профессиональный и карьерный рост;
-
отсутствие дресс-кода;
-
удобное рабочее место, современное оборудование и лицензионное ПО;
-
повышение квалификации и обучение за счет Компании;
-
активную корпоративную жизнь (экскурсии, корпоративы, праздники).