Специалист направления контроля качества обслуживания

ООО ЭТП ГПБ – дочернее предприятие Газпромбанка, созданное с целью организации межотраслевой торговой площадки для клиентов Банка и других корпоративных заказчиков.

Сейчас мы расширяем команду и приглашаем в команду Специалиста направления контроля качества обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

• анализировать и оценивать полноту, достоверность и своевременность информирования клиентов путем прослушивания переговоров сотрудников компании с клиентами, анализировать результативность разговора, принимая во внимание базу знаний, текущие скрипты, а также деловую этику и корпоративную культуру компании;
• вести чек- листы оценки результатов прослушивания звонков операторов;
• осуществлять мониторинг деятельности операторов первой и второй линии в части достаточности количества операторов, одновременно находящихся на линии;
• формировать предложения по корректировке параметров оценки звонков операторов;
• формировать предложения по обучению операторов.

Необходимые навыки:

• готовность к большому объёму работы в монотонном режиме, так как 90% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков;
• наличие опыта работы в call – center в направлении контроля качества – от 1 года;
• грамотная устная и письменная речь;
• желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
• доброжелательность и клиентоориентированность;
• опытный пользователь ПК.

Будет плюсом:

• опыт работы в направлении поддержки клиентов электронной торговой площадки.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ и ДМС;

• белую заработную плату;

• интересные задачи, работу над востребованным продуктом;

• большие возможности не только применить весь свой опыт, но и приобрести новый;

• руководителей, которые знают чего хотят, но также готовы услышать мнение команды;

• профессиональный и карьерный рост;

• отсутствие дресс-кода;

• удобное рабочее место, современное оборудование и лицензионное ПО;

• повышение квалификации и обучение за счет Компании;

• активную корпоративную жизнь (экскурсии, корпоративы, праздники).