Для эффективного участия в торгах и быстрого начала работы на ЭТП ГПБ рекомендуем вам воспользоваться услугой сопровождения.

Обратный звонок
Вся сумма технологий для управления
корпоративными затратами
  • Сопровождение7 495 150-06-61
  • Обратный звонок

    Специалист направления контроля качества обслуживания

    Чебоксары
    От 1 года до 3 лет
    Полная занятость
    Откликнуться

    ООО ЭТП ГПБ – дочернее предприятие Газпромбанка, созданное с целью организации межотраслевой торговой площадки для клиентов Банка и других корпоративных заказчиков.

    Сейчас мы расширяем команду и приглашаем в команду Специалиста направления контроля качества обслуживания.

    Чем предстоит заниматься:

    • анализировать и оценивать полноту, достоверность и своевременность информирования клиентов путем прослушивания переговоров сотрудников компании с клиентами, анализировать результативность разговора, принимая во внимание базу знаний, текущие скрипты, а также деловую этику и корпоративную культуру компании;
    • вести чек- листы оценки результатов прослушивания звонков операторов;
    • осуществлять мониторинг деятельности операторов первой и второй линии в части достаточности количества операторов, одновременно находящихся на линии;
    • формировать предложения по корректировке параметров оценки звонков операторов;
    • формировать предложения по обучению операторов.

    Необходимые навыки:

    • готовность к большому объёму работы в монотонном режиме, так как 90% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков;
    • наличие опыта работы в call – center в направлении контроля качества – от 1 года;
    • грамотная устная и письменная речь;
    • желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
    • доброжелательность и клиентоориентированность;
    • опытный пользователь ПК.

    Будет плюсом:

    • опыт работы в направлении поддержки клиентов электронной торговой площадки.

    Мы предлагаем:

    • официальное трудоустройство по ТК РФ и ДМС;

    • белую заработную плату;

    • интересные задачи, работу над востребованным продуктом;

    • большие возможности не только применить весь свой опыт, но и приобрести новый;

    • руководителей, которые знают чего хотят, но также готовы услышать мнение команды;

    • профессиональный и карьерный рост;

    • отсутствие дресс-кода;

    • удобное рабочее место, современное оборудование и лицензионное ПО;

    • повышение квалификации и обучение за счет Компании;

    • активную корпоративную жизнь (экскурсии, корпоративы, праздники).

    Откликнуться на вакансию

    Загрузить файл

    Как мы отдыхаем

    100+ фотографий
    Позвонить